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GRUPO CIV (la "Compañía- Proveedor") se compromete a prestar servicios al. ("Cliente") sujeto a los siguientes Términos de Servicio:
1.
Servicios: Los servicios a contratar inician (Fecha de Inicio) y se
activarán hasta que el pago inicial y el acuerdo firmado se reciban por
GRUPO CIV. GRUPO CIV proporcionará el hardware, el sistema operativo
(OS), el software del sistema y la conectividad a Internet como
se especifica en el sitio web de la Compañía, y todas las condiciones,
compromisos y acciones según el plan específico que el cliente se haya
suscrito.
Grupo CIV y el cliente acuerdan que a la firma del
presente, Grupo CIV entregara antes del inicio del acuerdo al CLIENTE
los accesos de su página web vigente.
2. Servicios Excluidos:
Instalación de software personalizados o de terceros, mantenimiento
y resolución de problemas de software de terceros, parches y
actualizaciones de software de
terceros, scripts personalizados y
actualizaciones de página web o bien entradas de información a cualquier
sistema cuyo modelo de negocio sea la auto administración por parte del
cliente.
Cualquier solicitud que no esté cubierta por este documento
se podrá solucionar con la contratación del servicio basado en tarifas
por hora.
3. Política de Uso Aceptable (AUP) : Se encuentra
disponible
en: http://hosting.grupociv.com/index.php?route=information/information&information_id=3.
4.
Falta de pago: A partir de la activación de los servicios (Fecha de
Inicio) al vencer su periodo pagado (Fecha de Vencimiento) y no
postear la renovación, sus servicios se pondrán en espera o suspensión.
Es
responsabilidad del cliente asegurarse de que el proveedor reciba el
pago, en la fecha de vencimiento del pago. Los cheques devueltos o
tarjetas de crédito rechazadas causarán una interrupción inmediata de su
servicio (Los cheques devueltos tendrán una multa según la POLÍTICA DE
VENTA GRUPO CIV BAJO LOS SIGUIENTES CRITERIOS: Montos iguales o menores a
Lps.50, 000.00 / $ 2500.00 se cobrara por Cheque devuelto en Lempiras
Lps. 700.00 Cheque devueltos en dólares $50.00 Montos iguales o
superiores a Lps.50, 001.00 / $ 2501.00 ó más el cinco por ciento(5%)
sobre el monto del cheque. A las presentes tarifas se le adicionara los
intereses de mora correspondientes. ). El servicio será reactivado sólo
después de poner al día su cuenta. Si el cliente no puede solventar este
incumplimiento dentro de los 10 días, se cancelará la cuenta.
El
cliente opta por un solo pago anual de los servicios, mismo que
realizara antes del día (Fecha de Vencimiento) , por lo que una vez
hecho este, queda protegido en el servicio contratado por todo un año,
desde la (Fecha de Inicio) al (Fecha de renovación).
5. Política de
facturación: GRUPO CIV ofrece recordatorios de pago a todos sus
clientes. Política que el cliente acepta a recibir a partir de (Fecha) y
en los días en adelante que indique el proveedor los recordatorios que
considere necesarios, antes de que la cuenta se venza.Estos recordatorios reflejan las cantidades que se encuentran pendientes de pago (estado de cuenta), así como artículos que tengan vencimiento en el futuro próximo. La fecha de vencimiento se establece cuando el producto o servicio cumple el periodo pagado. Excedentes (gastos de ancho de banda que se producen durante todo el mes, independientemente de la fecha de vencimiento de la cuenta) y Renovaciones de Dominio debe ser pagado dentro de 20, 15 ó 10 días de haber sido publicado en la cuenta. En el caso de los dominios es importante saber que la renovación tardía de estos (Día siguiente de la fecha máxima de renovación) genera una multa de $100.00.
REVENDEDORES:
GRUPO CIV proporciona herramientas al revendedor para que lleve
un control por cliente. Si usted comienza a revender los de servicios de
GRUPO CIV, cada uno de sus clientes tendrá su propia fecha de
vencimiento. Los servicios se suspenderán a las 12 pm PST del día
siguiente a la fecha de vencimiento, si no se paga.
Puntos clave:
Información de facturación adicional: Cuando se añaden nuevos servicios a su cuenta, deberá pagar en el momento de la compra.
Información
importante adicional: el cliente no podrá añadir nuevos servicios a su
cuenta salvo autorización expresa, por escrito y signada entre la
compañía y el cliente y/o quienes representen a estos en un acto formal y
documentado. (Todos los servicios son pre-pago) Auto-pago (con tarjeta
de crédito o cheque) es el método más eficiente de pago. Como usted es
un cliente dentro de HONDURAS si recibirá su factura física y a través
de correo electrónico.
6. Terminación por parte de la compañía.
GRUPO CIV se reserva el derecho de terminar este acuerdo en cualquier
momento en caso de incumplimiento del acuerdo, salvo disposiciones
específicas para resolver esta brecha, y estas disposiciones se cumplen
por parte del CLIENTE.
Terminación por parte del cliente. EL CLIENTE
se reserva el derecho de terminar este acuerdo en cualquier momento CON
PREVIO AVISO DE 30 DÍAS CALENDARIO en caso de incumplimiento del
acuerdo, salvo disposiciones específicas para resolver esta brecha, y
estas disposiciones se cumplen por parte del PROVEEDOR.
7.
Controversias. Todos los pagos a GRUPO CIV no son reembolsables. Si
usted disputa un cargo que debe pagar la totalidad del importe para
evitar la interrupción del servicio envíe un email a sac@grupociv.com o
abra un caso a través de su cuenta en http://www.sspanel.biz. Eso
nos notificará acerca de la cantidad en disputa. Usted recibirá una
respuesta dentro de los 7 días hábiles. Si GRUPO CIV valida su reclamo,
su cuenta será acreditada.
8. Responsabilidad Limitada: EL PROVEEDOR
NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA A DAÑOS POR PÉRDIDA DE
BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO, DE DATOS, PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, DAÑOS A
TERCEROS INCLUSO SI EL CLIENTE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE
TALES DAÑOS. EL ACUERDO DE RESPONSABILIDAD
SE APLICA SI LOS RECLAMOS
PRINCIPALES SON EN BASE AL CONTRATO EN EL PUNTO UNO (1).TOMANDO EN
CUENTA QUE LA ADMINISTRACIÓN CLAVES DE CUALQUIER SERVICIO, SERÁ
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR EL USO DE SU CUENTA Y LAS CONSECUENCIAS
DE ESTE USO.
9. Soporte Técnico: GRUPO CIV ofrece 12/5 asistencia
técnica de primera línea en vivo. Apoyo de casos también está disponible
en http://www.sspanel.biz. Además nuestra base de conocimientos en
línea puede encontrarse en http://www.sspanel.biz. El chat en vivo en
línea también está disponible, que se encuentra en nuestra página web
http://grupociv.com.
El cliente espera un servicio permanente del servicio contratado (nombre del servicio.) Con cobertura de servicio 24/7.
El
proveedor se compromete a que si falla cualquiera de los servicios
mencionados y negociados, atenderá la inconformidad del cliente por
medio de la plataforma de soporte www.sspanel.biz en un plazo no mayor a
2 horas después de recibida y documentada esta inconformidad.
El PROVEEDOR entregara un documento anexo “Glosario de Términos Técnicos” para fines de aclarar, ilustrar o definir términos especializados con los servicios contratados.
10.Excluidos de soporte: GRUPO CIV no
apoyará aplicaciones de software de terceros instaladas por el CLIENTE.
GRUPO CIV no proporcionará capacitación a sobre cómo configurar o
administrar sus servidores o HTML programming u otros lenguajes de
script. GRUPO CIV si dará asistencia técnica en el uso de su software
tipo SAAS y websites bajo el sistema 1WEB4YOU.
11.Disposiciones
Anti-Spam: GRUPO CIV opera bajo una estricta política de "No Spam".
El envío de cualquier correo electrónico de mensajes publicitarios no
solicitados de, a, o por medio de servicios GRUPO CIV puede dar lugar a
la imposición de responsabilidad civil contra el remitente, bajo el
arreglo de California Código Negocios y profesiones, sección 17538.45.
Una copia del Código de Negocios y Profesiones de California se puede
obtener en línea en http://www.leginfo.ca.gov. Mensajes de "correo
masivo no deseado" incluyen, publicidad comercial, anuncios informativos
y folletos políticos o religiosos. GRUPO CIV se reserva el derecho de
comprobar todas las bases de datos comerciales y públicas conocidos para
obtener información sobre la historia antes de enviar correo NO
solicitado, y puede optar por negar o terminar los servicios basados en
esta información. Los individuos identificados como abusadores nivel
"ROKSO" se les negará el servicio inmediatamente.
12.Uso de Ancho de Banda: Cada nuevo Servidor /hosting / software SAAS viene con un puerto dedicado de 100 Mbps e incluye una cantidad determinada según su plan de servicio contratado. Todos los servidores están conectados a nuestra red de conmutación de Cisco 100%. En caso de exceder el incluido sólo se le facturara por la cantidad que necesite.
13.Indemnización:
El Cliente indemnizará, defenderá por un abogado razonablemente
aceptado por GRUPO CIV, de reclamo, responsabilidades, pérdidas, costos,
daños, gastos, incluyendo los honorarios de los abogados y los costes
judiciales, demandas o juicios directa o indirectamente con los
servicios que el CLIENTE contrato y revendió con malas prácticas a un
cliente indirecto
para así proteger y mantener a GRUPO CIV y sus directores, funcionarios, empleados y agentes fuera del problema.
14.Sistema
y Red de Seguridad: La seguridad es una parte importante de su negocio
basado en Internet, y es importante que nuestros clientes entiendan las
políticas de seguridad que aplicamos a los servidores / Hosting /
software SAAS de GRUPO CIV. Todos los servidores de nuestros clientes
están construidos usando las últimas versiones de los sistemas
operativos en que se basa su pedido. Nuestros clientes de aplicaciones,
web hosting directo y servidores con mantenimiento integrado GRUPO CIV
les mantendrá la seguridad de estos sistemas. En el caso de un
compromiso del sistema (HACKEO) en un host indirecto (cliente atendido
por un Reseller), es la responsabilidad del cliente o reseller hacer una
copia de seguridad de sus datos y ponerse
en contacto con nosotros
para tomar acción. Si su cuenta es comprometida y la seguridad
es manejada por GRUPO CIV se enviara un reporte de logs para ver la
falla y si esta está relacionada con un software de tercero o por
negligencia de uso, GRUPO CIV NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA.
Si la
falla es por parte de GRUPO CIV o su software a cargo, nuestros
técnicos se harán responsables de restablecer el orden en su cuenta.
Nuestra política es de inmediato volver a instalar los servidores
comprometidos en nuestra red, ya que plantean una amenaza para todos
nuestros sistemas. Podemos realizar una re-instalación de sistemas
operativos (Aplica a servidores dedicados con un cargo de reinstalación
de $ 50). El tiempo de inactividad típica durante una de estas
re-instalaciones dependerá del daño.
15.Acción por GRUPO CIV en
Violación de Seguridad: GRUPO CIV se reserva el derecho de actuar de
inmediato con respecto a violaciones de seguridad. Esto puede incluir,
sin limitaciones de la desconexión inmediata de los servidores sin
previo aviso o la terminación de los servicios.
16.Política de
Privacidad: Tomamos su derecho a la privacidad en serio y queremos que
se sienta cómodo utilizando nuestro sitio web. Esta Política de
Privacidad trata de la información personal identificable (en adelante
"Datos") que pueden ser recogidos por nosotros en nuestro sitio. Esta
política no se aplica a otras entidades que no sean de su propiedad o de
control o de personas que no son nuestros empleados, agentes o dentro
de nuestro control. Por favor tome tiempo para leer nuestros términos de
uso:
a.) Recopilación de Datos. Nuestro proceso de registro requiere
que nos proporcione información personal identificable. Si nos
proporciona otra información es a su elección. Por favor, tenga en
cuenta que su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, u
otras comunicaciones que se realicen en este sitio puede contener su
verdadero nombre u otra información de identificación personal y, en
consecuencia, pueden aparecer en este sitio. Al igual que muchos sitios
web, también podemos recibir automáticamente información general que
se encuentra en nuestros archivos de registro del servidor, como su
dirección IP y la información de las cookies. La información sobre cómo
se debe realizar publicidad se expone a continuación.
b.) El uso de
los datos. Podemos usar los datos para personalizar y mejorar su
experiencia de usuario en este sitio. Haremos todo lo posible para que
no se proporcionen sus datos a terceros de hecho nos comprometemos a
ellos salvo:
I) Se haya indicado expresamente en esta Política de Privacidad; (lo cual no se hace)
(Ii)Obtengamos su consentimiento, como cuando se decide aceptar o cancelar la suscripción al intercambio de datos;
(Iv)
De conformidad con el procedimiento legal o cumplimiento de la ley o
institución gubernamental que expresamente lo solicite.
El Cliente NO
aceptara otra condición a las ya expresadas como motivo o sustento para
que el GRUPO CIV comparta nuestra información con persona, institución o
ente legal; la no aplicación de esto será motivo de anulación del
acuerdo signado y el CLIENTE se reservara las acciones legales que
considere contundentes para proteger su integridad y la de sus datos.
c.)
Cookies. Al igual que muchos sitios web, establecemos y utilizamos
cookies para mejorar su experiencia de usuario, tales como la retención
de sus ajustes personales. Los anuncios pueden aparecer en nuestro sitio
web y, si es así, puede establecer y acceder a cookies en
su computadora y está sujeta a las políticas de privacidad de esas
partes que proporcionan el anuncio. Sin embargo, las empresas que sirven
a la publicidad no tienen acceso a nuestras cookies. Estas empresas
suelen utilizar códigos de identificación no personal o anónimos para
obtener información sobre sus visitas a nuestro sitio.
d.) Edición o
eliminación de su información de cuenta. Ponemos a su disposición
la posibilidad de editar la información en su información de la cuenta
de usuario que usted nos proporcionó en el registro mediante el uso de
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eliminación de su cuenta de usuario contactando a nuestro webmaster.
Contenido u otros datos que haya proporcionado a nosotros y que no esté
contenida en la cuenta de usuario, tales como mensajes que pueden
aparecer en nuestros foros, pueden seguir saliendo en nuestro sitio a
nuestra discreción a pesar de que su cuenta de usuario se elimina. Por
favor, consulte nuestros términos de uso para más información.
e.)
Cambios en esta Política de Privacidad. Podemos hacer cambios a esta
Política de vez en cuando. Le notificaremos de los cambios sustanciales a
esta política ya sea mediante la publicación de un aviso prominente en
nuestro sitio web y / o mediante el envío de un mensaje a la dirección
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de los datos y haremos esfuerzos para cumplir con ellos, no estamos en
condiciones de garantizar estos estándares. Puede haber factores más
allá de nuestro control que pueden dar lugar a la divulgación de los
datos. Como consecuencia, negamos cualquier garantía o representaciones
relacionadas con el mantenimiento o la no divulgación de los datos.
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