TERMINOS Y CONDICIONES



GRUPO CIV (la "Compañía- Proveedor") se compromete a prestar servicios al. ("Cliente") sujeto a los siguientes Términos de Servicio:
1. Servicios: Los servicios a contratar inician  (Fecha de Inicio) y se activarán hasta que el pago inicial y el acuerdo firmado se reciban por GRUPO CIV. GRUPO CIV proporcionará el hardware, el sistema operativo (OS), el software del sistema y la conectividad a Internet como se especifica en el sitio web de la Compañía, y todas las condiciones, compromisos y acciones según el plan específico que el cliente se haya suscrito.
Grupo CIV y el cliente acuerdan que a la firma del presente, Grupo CIV entregara antes del inicio del acuerdo al CLIENTE los accesos de su página web vigente.
2. Servicios Excluidos: Instalación de software personalizados o de terceros, mantenimiento y resolución de problemas de software de terceros, parches y actualizaciones de software de
terceros, scripts personalizados y actualizaciones de página web o bien entradas de información a cualquier sistema cuyo modelo de negocio sea la auto administración por parte del cliente.
Cualquier solicitud que no esté cubierta por este documento se podrá solucionar con la contratación del servicio basado en tarifas por hora.
3. Política de Uso Aceptable (AUP) : Se encuentra disponible en: http://hosting.grupociv.com/index.php?route=information/information&information_id=3.
4. Falta de pago: A partir de la activación de los servicios (Fecha de Inicio)  al vencer su  periodo pagado (Fecha de Vencimiento) y no postear la renovación, sus servicios se pondrán en espera o suspensión.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el proveedor reciba el pago, en la fecha de vencimiento del pago. Los cheques devueltos o tarjetas de crédito rechazadas causarán una interrupción inmediata de su servicio (Los cheques devueltos tendrán una multa según la POLÍTICA DE VENTA GRUPO CIV BAJO LOS SIGUIENTES CRITERIOS: Montos iguales o menores a Lps.50, 000.00 / $ 2500.00 se cobrara por Cheque devuelto en Lempiras Lps. 700.00 Cheque devueltos en dólares $50.00 Montos iguales o superiores a Lps.50, 001.00 / $ 2501.00 ó más el cinco por ciento(5%) sobre el monto del cheque. A las presentes tarifas se le adicionara los intereses de mora correspondientes. ). El servicio será reactivado sólo después de poner al día su cuenta. Si el cliente no puede solventar este incumplimiento dentro de los 10 días, se cancelará la cuenta.
El cliente opta por un solo pago anual de los servicios, mismo que realizara antes del día (Fecha de Vencimiento) , por lo que una vez hecho este, queda protegido en el servicio contratado por todo un año, desde la (Fecha de Inicio) al (Fecha de renovación).
5. Política de facturación: GRUPO CIV ofrece recordatorios de pago a todos sus clientes. Política que el cliente acepta a recibir a partir de (Fecha) y en los días en adelante que indique el proveedor los recordatorios que considere necesarios, antes de que la cuenta se venza.Estos recordatorios reflejan las cantidades que se encuentran pendientes de pago (estado de cuenta), así como artículos que tengan vencimiento en el futuro próximo. La fecha de vencimiento se establece cuando el producto o servicio cumple el periodo pagado. Excedentes (gastos de ancho de banda que se producen durante todo el mes, independientemente de la fecha de vencimiento de la cuenta) y Renovaciones de Dominio debe ser pagado dentro de 20, 15 ó 10 días de haber sido publicado en la cuenta. En el caso de los dominios es importante saber que la renovación tardía de estos (Día siguiente de la fecha máxima de renovación) genera una multa de $100.00.

REVENDEDORES: GRUPO CIV proporciona herramientas al revendedor para que lleve un control por cliente. Si usted comienza a revender los de servicios de GRUPO CIV, cada uno de sus clientes tendrá su propia fecha de vencimiento. Los servicios se suspenderán a las 12 pm PST del día siguiente a la fecha de vencimiento, si no se paga.
Puntos clave:

  • Fechas de vencimiento coinciden al día que efectúo el primer pago.
  • Recordatorios de pago se envían al contacto de facturación que aparece en su gestor de cuenta en línea. https://hosting.grupociv.com
  • Recordatorio de facturación inicial envió 20, 15 ó 10 días antes de la fecha de vencimiento.
  • Recordatorio final facturación enviar de 1 día antes de la fecha de vencimiento.
  • Se proporciona la ventana de 5 días para corregir los errores que surgen de las tarjetas de
  • crédito vencidas, etc.
  • Confirmación y el fracaso avisos de auto-pagos se envían al contacto de facturación a efectos de
  • notificaciones.
  • Las cuentas de GRUPO CIV se actualizan automáticamente a las 12:00 pm PST del día siguiente a la fecha de vencimiento en la que los servicios no remunerados a tiempo se suspenden de forma automática.

Información de facturación adicional: Cuando se añaden nuevos servicios a su cuenta, deberá pagar en el momento de la compra.
Información importante adicional: el cliente no podrá añadir nuevos servicios a su cuenta salvo autorización expresa, por escrito y signada entre la compañía y el cliente y/o quienes representen a estos en un acto formal y documentado. (Todos los servicios son pre-pago) Auto-pago (con tarjeta de crédito o cheque) es el método más eficiente de pago. Como usted es un cliente dentro de HONDURAS si recibirá su factura física y a través de correo electrónico.

6. Terminación por parte de la compañía. GRUPO CIV se reserva el derecho de terminar este acuerdo en cualquier momento en caso de incumplimiento del acuerdo, salvo disposiciones específicas para resolver esta brecha, y estas disposiciones se cumplen por parte del CLIENTE.
Terminación por parte del cliente. EL CLIENTE se reserva el derecho de terminar este acuerdo en cualquier momento CON PREVIO AVISO DE 30 DÍAS CALENDARIO en caso de incumplimiento del acuerdo, salvo disposiciones específicas para resolver esta brecha, y estas disposiciones se cumplen por parte del PROVEEDOR.
7. Controversias. Todos los pagos a GRUPO CIV no son reembolsables. Si usted disputa un cargo que debe pagar la totalidad del importe para evitar la interrupción del servicio envíe un email a sac@grupociv.com o abra un caso a través de su cuenta en http://www.sspanel.biz. Eso nos notificará acerca de la cantidad en disputa. Usted recibirá una respuesta dentro de los 7 días hábiles. Si GRUPO CIV valida su reclamo, su cuenta será acreditada.
8. Responsabilidad Limitada: EL PROVEEDOR NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA A DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE USO, DE DATOS, PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, DAÑOS A TERCEROS INCLUSO SI EL CLIENTE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EL ACUERDO DE RESPONSABILIDAD
SE APLICA SI LOS RECLAMOS PRINCIPALES SON EN BASE AL CONTRATO EN EL PUNTO UNO (1).TOMANDO EN CUENTA QUE LA ADMINISTRACIÓN CLAVES DE CUALQUIER SERVICIO, SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE POR EL USO DE SU CUENTA Y LAS CONSECUENCIAS DE ESTE USO.
9. Soporte Técnico: GRUPO CIV ofrece 12/5 asistencia técnica de primera línea en vivo. Apoyo de casos también está disponible en http://www.sspanel.biz. Además nuestra base de conocimientos en línea puede encontrarse en http://www.sspanel.biz. El chat en vivo en línea también está disponible, que se encuentra en nuestra página web http://grupociv.com.
El cliente espera un servicio permanente del servicio contratado (nombre del servicio.) Con cobertura de servicio 24/7.
El proveedor se compromete a que si falla cualquiera de los servicios mencionados y negociados, atenderá la inconformidad del cliente por medio de la plataforma de soporte www.sspanel.biz en un plazo no mayor a 2 horas después de recibida y documentada esta inconformidad.

El PROVEEDOR entregara un documento anexo “Glosario de Términos Técnicos” para fines de aclarar, ilustrar o definir términos especializados con los servicios contratados.

10.Excluidos de soporte: GRUPO CIV no apoyará aplicaciones de software de terceros instaladas por el CLIENTE. GRUPO CIV no proporcionará capacitación a sobre cómo configurar o administrar sus servidores o HTML programming u otros lenguajes de script. GRUPO CIV si dará asistencia técnica en el uso de su software tipo SAAS y websites bajo el sistema 1WEB4YOU.
11.Disposiciones Anti-Spam: GRUPO CIV opera bajo una estricta política de "No Spam". El envío de cualquier correo electrónico de mensajes publicitarios no solicitados de, a, o por medio de servicios GRUPO CIV puede dar lugar a la imposición de responsabilidad civil contra el remitente, bajo el arreglo de California Código Negocios y profesiones, sección 17538.45. Una copia del Código de Negocios y Profesiones de California se puede obtener en línea en http://www.leginfo.ca.gov. Mensajes de "correo masivo no deseado" incluyen, publicidad comercial, anuncios informativos y folletos políticos o religiosos. GRUPO CIV se reserva el derecho de comprobar todas las bases de datos comerciales y públicas conocidos para obtener información sobre la historia antes de enviar correo NO solicitado, y puede optar por negar o terminar los servicios basados en esta información. Los individuos identificados como abusadores nivel "ROKSO" se les negará el servicio inmediatamente.

12.Uso de Ancho de Banda: Cada nuevo Servidor /hosting / software SAAS viene con un puerto dedicado de 100 Mbps e incluye una cantidad determinada según su plan de servicio contratado. Todos los servidores están conectados a nuestra red de conmutación de Cisco 100%. En caso de exceder el incluido sólo se le facturara por la cantidad que necesite.

13.Indemnización: El Cliente indemnizará, defenderá por un abogado razonablemente aceptado por GRUPO CIV, de reclamo, responsabilidades, pérdidas, costos, daños, gastos, incluyendo los honorarios de los abogados y los costes judiciales, demandas o juicios directa o indirectamente con los servicios que el CLIENTE contrato y revendió con malas prácticas a un cliente indirecto
para así proteger y mantener a GRUPO CIV y sus directores, funcionarios, empleados y agentes fuera del problema.

14.Sistema y Red de Seguridad: La seguridad es una parte importante de su negocio basado en Internet, y es importante que nuestros clientes entiendan las políticas de seguridad que aplicamos a los servidores / Hosting / software SAAS de GRUPO CIV. Todos los servidores de nuestros clientes están construidos usando las últimas versiones de los sistemas operativos en que se basa su pedido. Nuestros clientes de aplicaciones, web hosting directo y servidores con mantenimiento integrado GRUPO CIV les mantendrá la seguridad de estos sistemas. En el caso de un compromiso del sistema (HACKEO) en un host indirecto (cliente atendido por un Reseller), es la responsabilidad del cliente o reseller hacer una copia de seguridad de sus datos y ponerse
en contacto con nosotros para tomar acción. Si su cuenta es comprometida y la seguridad es manejada por GRUPO CIV se enviara un reporte de logs para ver la falla y si esta está relacionada con un software de tercero o por negligencia de uso, GRUPO CIV NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA.
Si la falla es por parte de GRUPO CIV o su software a cargo, nuestros técnicos se harán responsables de restablecer el orden en su cuenta. Nuestra política es de inmediato volver a instalar los servidores comprometidos en nuestra red, ya que plantean una amenaza para todos nuestros sistemas. Podemos realizar una re-instalación de sistemas operativos (Aplica a servidores dedicados con un cargo de reinstalación de $ 50). El tiempo de inactividad típica durante una de estas re-instalaciones dependerá del daño.
15.Acción por GRUPO CIV en Violación de Seguridad: GRUPO CIV se reserva el derecho de actuar de inmediato con respecto a violaciones de seguridad. Esto puede incluir, sin limitaciones de la desconexión inmediata de los servidores sin previo aviso o la terminación de los servicios.
16.Política de Privacidad: Tomamos su derecho a la privacidad en serio y queremos que se sienta cómodo utilizando nuestro sitio web. Esta Política de Privacidad trata de la información personal identificable (en adelante "Datos") que pueden ser recogidos por nosotros en nuestro sitio. Esta política no se aplica a otras entidades que no sean de su propiedad o de control o de personas que no son nuestros empleados, agentes o dentro de nuestro control. Por favor tome tiempo para leer nuestros términos de uso:
a.) Recopilación de Datos. Nuestro proceso de registro requiere que nos proporcione información personal identificable. Si nos proporciona otra información es a su elección. Por favor, tenga en cuenta que su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, u otras comunicaciones que se realicen en este sitio puede contener su verdadero nombre u otra información de identificación personal y, en consecuencia, pueden aparecer en este sitio. Al igual que muchos sitios web, también podemos recibir automáticamente información general que se encuentra en nuestros archivos de registro del servidor, como su dirección IP y la información de las cookies. La información sobre cómo se debe realizar publicidad se expone a continuación.
b.) El uso de los datos. Podemos usar los datos para personalizar y mejorar su experiencia de usuario en este sitio. Haremos todo lo posible para que no se proporcionen sus datos a terceros de hecho nos comprometemos a ellos salvo:
I) Se haya indicado expresamente en esta Política de Privacidad; (lo cual no se hace)
(Ii)Obtengamos su consentimiento, como cuando se decide aceptar o cancelar la suscripción al intercambio de datos;

(Iv) De conformidad con el procedimiento legal o cumplimiento de la ley o institución gubernamental que expresamente lo solicite.
El Cliente NO aceptara otra condición a las ya expresadas como motivo o sustento para que el GRUPO CIV comparta nuestra información con persona, institución o ente legal; la no aplicación de esto será motivo de anulación del acuerdo signado y el CLIENTE se reservara las acciones legales que considere contundentes para proteger su integridad y la de sus datos.
c.) Cookies. Al igual que muchos sitios web, establecemos y utilizamos cookies para mejorar su experiencia de usuario, tales como la retención de sus ajustes personales. Los anuncios pueden aparecer en nuestro sitio web y, si es así, puede establecer y acceder a cookies en su computadora y está sujeta a las políticas de privacidad de esas partes que proporcionan el anuncio. Sin embargo, las empresas que sirven a la publicidad no tienen acceso a nuestras cookies. Estas empresas suelen utilizar códigos de identificación no personal o anónimos para obtener información sobre sus visitas a nuestro sitio.
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g.) Información de contacto. Si usted tiene alguna pregunta sobre esta Política o nuestro sitio  web, por favor no dude en contactarse con nosotros.

Horario de servicio: Lunes a viernes: 8 am a 8 pm

17.Contenido: El cliente es el único responsable por el contenido en el servidor (s) sujeto a los servicios.